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堅(jiān)持“二六八” 武漢客運(yùn)段提升客運(yùn)服務(wù)

來(lái)源:武漢鐵路局  日期:2011-11-14 14:01:21 編者:

  近日,武漢客運(yùn)段組織普通列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)到動(dòng)車(chē)組列車(chē)和直達(dá)列車(chē)上學(xué)習(xí)觀摩,查找自身的不足,變管理旅客為服務(wù)旅客,變用力服務(wù)為用心服務(wù),從多方面提升客運(yùn)服務(wù)。

  全力“攻二關(guān)”:語(yǔ)言關(guān)、微笑關(guān)。

  當(dāng)好“六種角色”:當(dāng)好老年旅客的親人,當(dāng)好困難旅客的幫手,當(dāng)好傷殘旅客的拐杖,當(dāng)好外籍旅客的向?qū)В?dāng)好小朋友的老師,當(dāng)好所有旅客的朋友。

  推行“八有八做到”:旅客乘降有引導(dǎo),做到秩序良好;重點(diǎn)旅客有照顧,做到排憂(yōu)解難;旅客喝水有保證,做到車(chē)開(kāi)水開(kāi);旅客訴求有回音,做到首問(wèn)首訴;旅客就餐有好評(píng),做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉;旅客備品有定位,做到齊全適用;旅客臥具有保潔,做到一客一換;車(chē)廂衛(wèi)生有清理,做到隨臟隨掃。

  此外,武漢客運(yùn)段還給每名乘務(wù)人員配發(fā)標(biāo)有“真心為您服務(wù)”安樣的笑臉圖標(biāo),要求乘務(wù)人員統(tǒng)一佩戴,以此提醒乘務(wù)人員主動(dòng)增加為旅客服務(wù)的意識(shí),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

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