丹東火車站細化措施爭創(chuàng)服務

    為了給旅客營造更好的環(huán)境，方便旅客出行，丹東火車站開展服務旅客創(chuàng)造爭優(yōu)活動，并拿出實際舉動，細化服務措施。
    候車環(huán)境達到機場標準。丹東火車站日常保持候車大廳2000個航空座椅良好使用狀態(tài)，確保無破損。同時安排專人養(yǎng)護候車大廳的100盆綠植，做到冬有綠、夏有花。在候車大廳內設置了車站文化墻，分別用圖片展示丹東風光和百年車站沿革，營造文化車站氛圍，提高車站的檔次。引入手機充值、銀行卡取款、便民餐桌、手機充電、自助飲料和投幣式擦鞋機等便民設施。根據不同人群的不同需求，分類設置候車區(qū)（售票窗口），設置公共VIP、企業(yè)VIP及重點旅客候車區(qū)、朝語（外語）售票窗口、殘疾人售票窗口。為了強化引導標識的功能，這個站還在出站口和售票廳大門上方，分別設立明顯的“出站口”、“售票廳”標識字樣，在候車廳增加兩處LED顯示板，提示在二樓候車的旅客能夠正確候車。
    保潔質量實現(xiàn)星級水平。這個站規(guī)定候車室、售票廳、站臺、線路做到隨臟隨掃，衛(wèi)生間實現(xiàn)一客一清，并按星級賓館要求進行考核。同時進一步完善車站保潔管理考核辦法，與大連新天地保潔公司進一步細化作業(yè)標準，確保各項保潔制度得到較好落實。為維護好丹東站區(qū)內站舍、站臺及線路的衛(wèi)生環(huán)境，車站還制定了《丹東站區(qū)站序、保潔管理考核辦法》，較好地規(guī)范客運段、旅服段等聯(lián)勞部門在站內的保潔作業(yè)行為。
設備養(yǎng)護保持常態(tài)規(guī)范。這個站專門抽調1名干部、6名職工成立客運車間設備維修班組，做到小修小補不出站。同時建立客運設備專項維保資金，除在用的5部電（扶）梯由路局負責維保的投入外，車站與利亞德、齊暉等公司簽訂引導系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同，保證專用設備設施的定期維護保養(yǎng)和故障的及時維修。在建立設備檔案的基礎上，建立客運設備使用手冊，將各類設備的使用方法、注意事項、維保電話和聯(lián)系人納入其中，為一線職工的日常使用提供技術支持。
    服務旅客突出禮貌周到。這個站明確轉變理念從定位、站位開始，干部職工放下、放低身段，把管理旅客轉變?yōu)榉章每?；從基礎做起，對旅客要禮貌、客氣、周到；從制度做起，扎實落實首問首訴負責制和重點旅客“一條龍”服務措施；從干部做起，按照全站辦客運的思路，車站從科室抽調20名干部，輪流到客運值班，直接為旅客服務，讓旅客到車站第一眼就能看見干部，有困難時首先就能找到干部。同時，車站引進旅客評價系統(tǒng)，參照銀行、電信等行業(yè)的做法，在每個售票窗口，設立旅客測評儀，旅客購票后對售票員進行滿意度進行測評。在此基礎上，車站致力打造服務品牌，學習北京機場金牌問詢、北京站036服務、北京公交李素麗服務等做法，結合車站實際全力打造“王喜元父子服務法”，為重點旅客提供知心、貼身服務。
    口岸通關展示鐵路特色。這個站規(guī)范了出入境查驗通道的設置，積極協(xié)調邊防、海關、檢驗檢疫等通關部門，使聯(lián)檢各部門查驗通道協(xié)調一致，為大通關、綠色通關奠定基礎。車站為國際候車區(qū)配備真皮沙發(fā)、實木茶幾，并在候車區(qū)、茶幾上、衛(wèi)生洗面池臺面等處所合理擺放綠植、花卉，以此展示中國鐵路口岸站的良好形象。在國際候車區(qū)建立免稅店、食品售貨區(qū)等功能區(qū)，方便國際旅客的需要。針對出境旅客攜帶品較多的實際，車站購置80個機場式自助行李手推車，為出入境旅客提供方便。提供翻譯服務。另外，在有國際聯(lián)運客車的時段，車站交接所翻譯及客運車間自行培養(yǎng)的“小翻譯”能及時到候車室、站臺上為中外旅客提供翻譯服務，真正做到“以服務為宗旨，待旅客如親人”。