麻城車務段舉辦客運業(yè)務培訓班 全力做好2012年春運

　　為迎接2012年春運，應對春運期間高客流、高標準、要服務等要求，麻城車務段特舉辦客運業(yè)務培訓班，增強職工服務意識。

　　此次業(yè)務培訓班旨在讓客運干部職工充分掌握互聯(lián)網(wǎng)、POS機、實名制售票等新事物、新知識，提高客運整體業(yè)務水平，同時結合開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,針對各站查處的問題，通過業(yè)務培訓加強客運班組的管理，增強服務意識。

　　據(jù)了解，此次培訓分為兩期，第一期時間是12月6日-7日，第二期時間是12月8日-9日，培訓人員包括客運領班、客運主任值班員、客運值班員、計劃員、售票員，培訓內(nèi)容有客運各崗位一班作業(yè)標準、售票組織相關規(guī)定、互聯(lián)網(wǎng)、POS機、實名制售票業(yè)務、客運服務禮儀等，同時分析客運存在問題和春運工作重點、難點，并對客運班組管理、旅客傷害處理及日?？瓦\安全等內(nèi)容進行強化培訓。

　　另悉，為了提高客運職工的業(yè)務水平，增強客運窗口的整體服務質(zhì)量，該段將在12月9日-13日對全段客運窗口余下崗位(行李員、客運員、上水工)進行脫產(chǎn)培訓，對考試不合格者進行離崗培訓，直至考試合格后方準上崗，切實將“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮。