模仿網(wǎng)上購物 旅游消費有保障

　　網(wǎng)上購物普及得益于第三方交易平臺來擔保交易安全，保障利益。而現(xiàn)在，旅游也可以這樣擔保了。

　　“先耍后付款”

　　游客在支持旅游擔保交易的網(wǎng)站下單購買旅游產(chǎn)品，支付寶會給游客提供與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，并為游客暫時“凍結(jié)”預付旅游款項

　　待行程結(jié)束，消費者對交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費，放款給商家

　　一旦中間出現(xiàn)糾紛，游客可在3天內(nèi)提出維權(quán)申請。若雙方協(xié)商不成，則啟動調(diào)解賠付機制，根據(jù)調(diào)解意見對“凍結(jié)”交易資金進行賠付分配處理

　　經(jīng)常網(wǎng)購的市民在買吃的、穿的以及用的時候，已經(jīng)習慣了使用第三方交易平臺來擔保交易安全，保障利益。而現(xiàn)在，連旅游也可以這樣擔保了。

　　在海南三亞召開的全國旅游電子商務發(fā)展研討會上，旅游擔保交易解決方案正式推出，將通過引入擔保交易和行業(yè)維權(quán)，為在線旅游市場做全程擔保。換句話說，市民今后進行旅游消費也可以實現(xiàn)耍安逸了再付款。這也是國內(nèi)首個實現(xiàn)旅游擔保的支付方案，首批進行試點的省份包括北京、上海、四川等，該平臺將于明年向全國推廣。

　　預付款先由第三方“凍結(jié)”

　　旅游后無異議才放款給商家

　　旅行還沒開始，就得先把錢付了，而旅行之后的維權(quán)投訴卻收效甚微，旅游維權(quán)難常常成為假日里的煩心事。先旅游后付款，這種耍安逸了后才把錢付給旅游機構(gòu)的新模式，對于消費者來說無疑是一個利好消息。因為消費者只要對所購買的產(chǎn)品服務不滿意，就可以選擇拒絕付款。據(jù)了解，目前已有北京、上海、三亞、杭州、四川等地近10個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔保交易，明年將向全國普及推廣。

　　另一方面，出現(xiàn)紛爭又該怎樣解決呢?中國旅行社協(xié)會副秘書長鄭旭在會上坦言，在線旅游由于買賣雙方互不見面，出現(xiàn)糾紛的可能性比線下平臺更高，“引入旅游擔保后，主動權(quán)相當于交給了游客。”

　　支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華表示，游客在支持旅游擔保交易的網(wǎng)站下單購買旅游產(chǎn)品，支付寶會給游客提供與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，并為游客暫時“凍結(jié)”預付旅游款項。待行程結(jié)束，消費者對交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費，放款給商家。一旦中間出現(xiàn)糾紛，游客可在3天內(nèi)提出維權(quán)申請。“我們會提供3天協(xié)調(diào)期，若雙方協(xié)商不成，我們將引入旅游行業(yè)維權(quán)機構(gòu)，啟動調(diào)解賠付機制處理。最后根據(jù)行業(yè)維權(quán)機構(gòu)的調(diào)解意見，對‘凍結(jié)’交易資金進行賠付分配處理。整個過程，游客交易資金始終由支付寶做第三方托管，直至交易雙方無異議。”

　　兩川企率先試點

　　遇糾紛由旅游執(zhí)法機構(gòu)仲裁

　　四川是首批試點省(市)之一，省旅游局下屬的省旅游信息產(chǎn)業(yè)公司和負責運營阿壩旅游官方電商平臺的九寨溝九網(wǎng)信息公司率先開通了旅游擔保義務。

　　“對于游客來說，旅游擔保交易既便捷又能起到一個保障作用，對商家來說其實也是利好?！笔÷糜涡畔a(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理楊華竹告訴記者，一旦發(fā)生紛爭，出現(xiàn)游客拒付，支付寶會先進行調(diào)解，“若還是不能調(diào)解的話，則由所屬省(市)的旅游執(zhí)法機構(gòu)負責仲裁?！彼瑫r也坦言，所有的一切只能遵照雙方簽署的合同，只能定量而難以定性操作，“如游客反映購物點擅自增加，住宿標準與合同不符等類似情況，就能很方便地作出裁決?！?/p>

　　此外，九寨溝九網(wǎng)信息公司副總裁李恒希則表示，游客從現(xiàn)在起就可以直接在網(wǎng)上預訂九寨溝自由行產(chǎn)品。

　　由于第三方機構(gòu)并不會第一時間將錢打入旅游企業(yè)，那么，旅企是否需要更為完善的資金鏈?會上多家線上旅企表示，其實傳統(tǒng)的組團方式，旅行社也會墊付一部分資金給地接社，其結(jié)賬時間一般是一周甚至更久，因此，這并不是問題。