開原火車站創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 百年老站煥發(fā)新魅力
開原火車站始建于1897年，至今可謂一個名副其實的百年老站。今年，開原火車站以“人民鐵路為人民，創(chuàng)先爭優(yōu)助您行”為主題，圍繞抓觀念促轉(zhuǎn)變、抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、抓營銷增效益、抓環(huán)境聚人心的“四抓”思路，掀起“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
抓觀念促轉(zhuǎn)變 激發(fā)工作干勁
開原火車站組織全站干部和客運班組長召開座談會，與昌圖站對比，找差距、明不足、定方向，形成了加強改進客運服務(wù)工作的具體措施辦法。同時，堅持從觀念改起，在客運高峰時段，組織售票員開展“模擬旅客購票”活動，組織客運員開展“模擬旅客候車上車”活動，通過身份和角色的互換，讓大家體驗旅客的心情，理解旅客的煩躁，體會旅客的無奈，將心比心，換位思考。體驗活動結(jié)束后，由車站班子成員分班組主持開展座談討論，讓每一個人都談一談感受、說一說心得，在思辨中引領(lǐng)大家主動認識和克服過去生、冷、硬的問題，自覺樹立起“服務(wù)是宗旨、旅客是親人、到站如到家”的服務(wù)新理念，并動員全站上下眼睛向內(nèi)抓改進、眼睛向外比昌圖，調(diào)動大家“比學(xué)趕超爭一流”的士氣和干勁。
抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 打造溫馨環(huán)境
開原站堅持將“用最清新的環(huán)境迎接旅客、把最熱情的服務(wù)獻給旅客”作為車站客運人員的工作意識去強化。建立健全了各職場衛(wèi)生管理標準，做到定置管理、物放有序、整潔如新、責(zé)任到人，堅持日檢查、旬考核、月評比制度，使車站面貌始終處于最佳狀態(tài)，讓旅客一踏入車站就能夠感受到如家般的溫馨。此外，開原火車站還充分利用《旅客留言簿》，對旅客提出留下的意見建議，進行歸類分析，每天早晨交班會都要逐條認真研究整改，做到重視每一條留言，認真改進每一件問題，絕不讓旅客失望。
抓營銷增效益 送便利給旅客
通過開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，車站的干部職工愈發(fā)認識到：抓好客運營銷，不僅僅是車站增運增收的需要，更應(yīng)該使其成為為旅客提供便利的必設(shè)服務(wù)方式。工作中，車站、站黨總支注重發(fā)揮黨團員骨干作用，共成立4支營銷小分隊，主動走出去，到清河電廠、政府機關(guān)、學(xué)校社區(qū)、市場人群聚集地等，廣泛開展營銷宣傳。今年以來，車站共組織集中宣傳4次，發(fā)放宣傳單5000余份，發(fā)放訂票卡3000余張，讓更多的旅客都知道在開原站就能買到全國各地的火車票，知道打電話就能買得到車票。同時，對于固定的客戶，車站還通過手機、QQ號等方式建立日常溝通渠道，更好地方便旅客購票。
抓環(huán)境聚人心 調(diào)動職工熱情
開原火車站從解決職工就餐問題入手，在車務(wù)段的全力支持和投入下，研究制定了以“運轉(zhuǎn)班組庭院化，客運班組整潔化，貨運班組爭創(chuàng)局精品貨運站”為目標的整修方案，新建了客、貨、運三個管理班組的食堂，每個食堂就餐面積都達到了30平米以上，安裝配備了蒸飯車、不銹鋼灶臺等全套的廚房用具以及大理石餐桌等用餐設(shè)施備品。此外，開原火車站還組織整修了運轉(zhuǎn)和貨運的小浴池，重新裝修后安裝了太陽能熱水器，配置了全自動洗衣機;職工休息室更換了新床、新被褥，配備了更衣柜、桌椅、空調(diào)等，達到了示范線標準。車站還在站區(qū)內(nèi)栽種了云杉、刺槐、楊樹、柳樹等10多種樹木2000余棵，種植草坪300多平米，極大地亮化美化了站區(qū)環(huán)境。
