梅河口車務(wù)段落實“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

　　自10月21日開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，梅河口車務(wù)段就以人民群眾滿意為標準，堅持采取有效措施，切實解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　按照 “保證基本服務(wù)、滿足需求服務(wù)、展示特色服務(wù)、創(chuàng)建品牌服務(wù)”的新要求，梅河口車務(wù)段以梅河口車站為樣板，投資20多萬元，對梅河口站客運職場環(huán)境全面進行了整治，對山城鎮(zhèn)站候車室重新粉刷，更換較大站候車室座椅，更新14個客運站職場揭掛物、清掃工具等設(shè)施，完善了磐石、明城等站旅客便民服務(wù)設(shè)施，對東豐、山城鎮(zhèn)、明城、煙筒山站新上了“三品”值機房，對遼源站貨場大門、朝陽鎮(zhèn)站檢票口雨棚重新進行了修繕。同時，在全段各客運站開展“愛站如家”教育，引導干部職工通過服務(wù)環(huán)境的改善促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　針對14個客運站設(shè)備欠賬多，服務(wù)理念落后，環(huán)境臟亂差的實際，為進一步完善服務(wù)設(shè)施，梅河口車務(wù)段又投資42萬元，為梅河口、遼源站安設(shè)電子引導系統(tǒng)，其它各站候車室均設(shè)置服務(wù)理念標語;為梅河口、遼源、朝陽鎮(zhèn)、磐石、明城、煙筒山站候車室、售票廳設(shè)立“服務(wù)旅客十項承諾”和“黨員服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)承諾”公示板;為各站候車室、售票廳等客運職場統(tǒng)一配備垃圾桶，為梅河口、遼源、朝陽鎮(zhèn)、磐石、山城鎮(zhèn)等較大車站站臺統(tǒng)一配備垃圾箱、清掃工具;為各站候車室統(tǒng)一備了小藥箱、針線包、鞋油、鞋刷、萬能充等常用備品;根據(jù)實際情況設(shè)置便民餐桌，在磐石站候車室增設(shè)便民服務(wù)處;各站根據(jù)實際情況在候車室、售票廳布置花草、溫馨圖畫、揭掛物等。

　　為解決實際問題，提升服務(wù)質(zhì)量，梅河口車務(wù)段加強對售票組織，確保旅客購票、進站順暢。進一步規(guī)范梅河口、遼源、朝陽鎮(zhèn)、山城鎮(zhèn)候車室售貨點，確保商品質(zhì)量，商品價格不準高于當?shù)爻袃r格。同時，教育引導客運職工杜絕生、冷、硬、頂問題，對旅客突發(fā)問題、突發(fā)矛盾要積極幫助解決。

　　為充分調(diào)動廣大客運職工投入“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主動性、積極性，梅河口車務(wù)段投資20萬元，全面改善客運職工生產(chǎn)工作環(huán)境，對客運值班室、三品檢查室更換座椅、沙發(fā)，并改建職工休息室，把朝陽鎮(zhèn)、遼源站職工小食堂，建設(shè)成設(shè)備設(shè)施達到一流標準水平。同時，設(shè)立服務(wù)標兵獎、查危能手獎、文明風尚獎，按照10%的比例月評選表彰。

　　為轉(zhuǎn)變干部作風，扎實推進“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，梅河口車務(wù)段要求科室包保干部嚴格落實 “五個一”要求，即每周檢查一次車站客運工作，每周參加一次客運交接班，每月當一班客運職工，每月參加一次衛(wèi)生清掃，每月幫助車站解決一件實際問題。

　　截止至目前，梅河口車務(wù)段推出的一系列便民利民措施，不僅推動了客運服務(wù)水平的整體提高，還記得了旅客的廣泛贊譽。