南寧鐵路局四舉措全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　近日，南寧鐵路局正全力開(kāi)展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為全面提升鐵路服務(wù)水平，南寧局特制定了細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、整治衛(wèi)生環(huán)境、改進(jìn)售票服務(wù)、提高列車(chē)正點(diǎn)率等四項(xiàng)措施。

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，南寧局結(jié)合站車(chē)分類(lèi)管理辦法，細(xì)化完美相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客運(yùn)服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范宣傳揭示，向旅客亮出崗位職責(zé)，完善和落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，熱心幫助旅客解決問(wèn)題。

　　在衛(wèi)生環(huán)境方面，南寧局全面整治站車(chē)衛(wèi)生環(huán)境，全面排查整治旅客站房、雨棚、地道的滲漏水等病害，開(kāi)展客車(chē)上部設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治，完善站車(chē)服務(wù)功能。

　　在售票服務(wù)方面，南寧局公開(kāi)售票信息，規(guī)范售票時(shí)間，確保17個(gè)有窗口顯示屏的車(chē)站、22個(gè)有余票顯示系統(tǒng)的車(chē)站顯示設(shè)備運(yùn)行良好、顯示正確;全局17個(gè)主要客流站實(shí)行24小時(shí)不間斷售票，其余40個(gè)車(chē)站根據(jù)本站客車(chē)到發(fā)情況合理安排售票時(shí)段;加快自動(dòng)電話訂票系統(tǒng)建設(shè)，力爭(zhēng)今年12月中旬前建成自動(dòng)電話訂票系統(tǒng)并投入運(yùn)行。

　　在列車(chē)正點(diǎn)率方面，南寧局加大對(duì)客車(chē)正、晚點(diǎn)考核力度，努力提高列車(chē)正點(diǎn)率，確保旅客順利出行。此外，南寧局還合理鋪畫(huà)列車(chē)運(yùn)行圖，并于11月1日起實(shí)施了列車(chē)新運(yùn)行圖;針對(duì)三四小時(shí)列車(chē)，南寧局嚴(yán)格按“先客后貨”、“先重點(diǎn)后一般”的原則其運(yùn)行調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)向客車(chē)司機(jī)通報(bào)趕點(diǎn)信息，避免將晚點(diǎn)矛盾全部轉(zhuǎn)移至終到站和分界口。