開封火車站“四主動(dòng)”積極服務(wù)第29屆菊會(huì)

    近日開封迎來第29屆菊花會(huì)。據(jù)悉，今年開封菊花會(huì)布展以“菊韻花香、魅力古城”為主題，布展菊花及陪襯花卉135萬盆，布置室外景點(diǎn)116個(gè)。尤為引人關(guān)注的將是鄭開大道上那條長2011米的花毯，這一景觀也將打破墨西哥在今年8月份創(chuàng)造的世界最長花毯吉尼斯記錄。
    借助第29屆菊花盛會(huì)的影響力，開封火車站以花為媒，采取措施，以客為尊，樹標(biāo)塑形，打造一流服務(wù)品牌。
    據(jù)火車站相關(guān)工作人員介紹，該站開展了“溫馨服務(wù)八方游客，古都再展一流風(fēng)采”活動(dòng)，堅(jiān)持做到“四個(gè)主動(dòng)”：
    主動(dòng)推出“448”愛心服務(wù)法。重點(diǎn)旅客實(shí)行溫馨接力服務(wù)、一站式特色服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)親情服務(wù)及“溫馨值班站長服務(wù)臺(tái)”等特色品牌，為旅客提供最便利的購票、候車、乘車、行李托運(yùn)一條龍服務(wù)，著力打造溫馨的和諧之旅；
    主動(dòng)公布訂票電話。及時(shí)發(fā)布動(dòng)車組及旅客列車信息，主動(dòng)向游客發(fā)放列車時(shí)刻表和花會(huì)營銷宣傳單，介紹開封景點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目；
    主動(dòng)加強(qiáng)客運(yùn)值班員、計(jì)劃員等重要崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程的規(guī)范化、科學(xué)化管理，注重對(duì)客運(yùn)職工進(jìn)行軍訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升一流服務(wù)水平；
    主動(dòng)成立黨團(tuán)員服務(wù)小分隊(duì)。隨時(shí)協(xié)助老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車，提供咨詢服務(wù)，免費(fèi)為旅客供應(yīng)開水，用一流的服務(wù)品牌打造古都開封迎賓“第一窗”。