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安陽(yáng)火車站長(zhǎng)年堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

來(lái)源：中華鐵道網(wǎng)　 日期：2011-09-08 16:45:04 編者：
    安陽(yáng)火車站積極為旅客提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，長(zhǎng)年堅(jiān)持在客運(yùn)服務(wù)人員中推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，規(guī)定凡是第一個(gè)接受旅客咨詢、求助的客運(yùn)工作人員必須善始善終地協(xié)助旅客解決好問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象。
    據(jù)反應(yīng)，被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、鄭州鐵路局“服務(wù)明星”的趙玉予在回答旅客的咨詢時(shí)，練就了一身硬功夫，背誦規(guī)章、列車到開時(shí)刻真正做到“一口清”、“問(wèn)不倒”，隨身一本冊(cè)子上記錄了多年來(lái)廣大旅客提出的意見(jiàn)和建議。
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