列車上的“1234”便民服務(wù)常態(tài)化推行

　　東莞東客運(yùn)段為了提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，打造品牌列車，提高旅客滿意度，以旅客需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，推出了“1234”(即：一箱、二卡、三臺(tái)、四網(wǎng))便民服務(wù)措施，并使之常態(tài)化，受到廣大旅客的歡迎。

　　一箱：即“便民服務(wù)箱”，在各次列車上配備了“便民服務(wù)箱”，免費(fèi)向旅客提供旅游地圖、手機(jī)應(yīng)急充電寶、針線包、紐扣、創(chuàng)口貼等15種常用旅途用品。

　　二卡：即“溫馨提示卡”和“補(bǔ)臥優(yōu)先卡”，在重點(diǎn)旅客乘坐的席位上掛放“溫馨提示卡”，做好重點(diǎn)服務(wù)，提醒安全事項(xiàng);騰出部分宿營車臥鋪公開發(fā)售，對(duì)有困難的重點(diǎn)旅客發(fā)給“補(bǔ)臥優(yōu)先卡”，優(yōu)先辦理。

　　三臺(tái)：即“愛心臺(tái)”、“服務(wù)臺(tái)”和“點(diǎn)歌臺(tái)”，在餐車設(shè)置一個(gè)“愛心臺(tái)”，為“老、幼、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客提供座位、茶水和重點(diǎn)照顧。在硬座列車長(zhǎng)辦公席設(shè)置咨詢“服務(wù)臺(tái)”，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)解答旅客的問詢、處理旅客投訴建議。列車廣播室開設(shè)“點(diǎn)歌臺(tái)”，為在列車上過生日和特殊節(jié)日的旅客提供點(diǎn)歌服務(wù)，豐富旅客旅途文化生活。

　　四網(wǎng)：東莞東客運(yùn)段開通新浪、騰訊、新華、人民網(wǎng)4個(gè)官方微博，安排專人發(fā)布列車正晚點(diǎn)、列車開行資訊，失物招領(lǐng)信息，并及時(shí)做好網(wǎng)民咨詢服務(wù)，解答旅客疑問，不時(shí)開展微直播活動(dòng)與旅客互動(dòng)，為旅客提供更多資訊。

　　“讓旅客滿意”是東莞東客運(yùn)段提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“1234”便民服務(wù)措施在列車上的常態(tài)化推行，為旅客提供了個(gè)性化溫馨服務(wù)，得到了廣大旅客的肯定。