提醒：火車(chē)晚點(diǎn)乘客可改簽或全額退票

　　最近，我國(guó)大部分地區(qū)普降暴雨、水災(zāi)頻頻，對(duì)眾多交通工具和線路造成影響，甚至有趟火車(chē)晚點(diǎn)15小時(shí)。火車(chē)晚點(diǎn)，乘客怎么辦?晚點(diǎn)后，乘客有意見(jiàn)咋反映?

　　火車(chē)晚點(diǎn)有些啥原因?

　　昆明鐵路局宣傳部蘇部長(zhǎng)介紹，堪稱(chēng)“陸地運(yùn)輸之王”的火車(chē)是大眾化交通工具，比起航空、水運(yùn)和公路運(yùn)輸，火車(chē)“魅力”依然不減，是中、低薪群眾和學(xué)生首選的長(zhǎng)途交通工具。據(jù)昆鐵統(tǒng)計(jì)，2010年昆鐵旅客發(fā)送量2703萬(wàn)人次，2011年2968萬(wàn)人次，2012年預(yù)計(jì)達(dá)到3000多萬(wàn)人次。

　　造成火車(chē)晚點(diǎn)一般有如下原因：一是自然災(zāi)害，這也是最主要的不可抗拒因素。如暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)，為了確保列車(chē)和乘客的安全，火車(chē)不得不降速，降速后在不具備條件提速的情況下，就會(huì)影響該次列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，還會(huì)影響后續(xù)列車(chē)的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。

　　其次是一些突發(fā)性的人為因素。如車(chē)輛、家畜橫在鐵軌上，或人在鐵路上行走，為了保證行車(chē)的安全，而采取緊急制動(dòng)措施，就可能延誤火車(chē)。

　　規(guī) 定

　　晚點(diǎn)半小時(shí)要向乘客致歉

　　昆明鐵路局宣傳部楊主任說(shuō)，列車(chē)每節(jié)車(chē)廂都有廣播，鐵路部門(mén)要求列車(chē)員在火車(chē)晚點(diǎn)的時(shí)候，要及時(shí)通過(guò)廣播提醒乘客，安撫乘客情緒，晚點(diǎn)超過(guò)半小時(shí)，還得通過(guò)廣播向乘客致歉。楊主任介紹，鐵路部門(mén)制定了23種應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)或減少、避免火車(chē)晚點(diǎn)情況，比如晝夜開(kāi)展巡線路查、嚴(yán)防死守、防洪搶險(xiǎn)等，甚至通過(guò)技術(shù)手段，如加固沿線的邊坡，避免受泥石流影響。

　　維 權(quán)

　　多渠道晝夜受理乘客投訴

　　火車(chē)晚點(diǎn)，鐵路方面會(huì)補(bǔ)償乘客嗎?蘇部長(zhǎng)說(shuō)，我國(guó)目前還沒(méi)有火車(chē)晚點(diǎn)補(bǔ)償乘客的相關(guān)法規(guī)?；疖?chē)的運(yùn)用飽和率大，客運(yùn)和貨運(yùn)都很繁多，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)調(diào)整起來(lái)比較難，因此造成的晚點(diǎn)給乘客帶來(lái)了諸多不便，也希望乘客們能夠多一些理解。

　　此外，乘客如對(duì)昆鐵運(yùn)行有建議或意見(jiàn)，可以撥打昆鐵客服電話(huà)12306或登錄網(wǎng)址www.12306.cn，服務(wù)人員將24小時(shí)受理咨詢(xún)、建議和投訴。另外，在新浪微博、騰訊微博、新華微博、人民網(wǎng)微博上都有“昆明鐵路”的微博，乘客可直接上微博給鐵路局提意見(jiàn)、建議或反映情況。

　　提 醒

　　火車(chē)晚點(diǎn)乘客可改簽

　　火車(chē)晚點(diǎn)乘客該咋辦，昆明火車(chē)站客運(yùn)值班員虞蕾說(shuō)，如火車(chē)晚點(diǎn)，昆明站一定會(huì)在第一時(shí)間通知乘客，站前小廣嘗出站口都能聽(tīng)到廣播，而且候車(chē)廳將全天提供熱水供乘客免費(fèi)飲用。火車(chē)晚點(diǎn)后，乘客可辦理改簽，或辦理全額退票等手續(xù)。

　　其中，改簽手續(xù)這樣辦理，乘客買(mǎi)好車(chē)票后，如有事不能按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)到發(fā)站簽證窗口(或指定窗口)辦理提前或改晚(乘車(chē))簽證手續(xù)，需要提醒的是代售點(diǎn)不辦理該業(yè)務(wù)。