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烏魯木齊鐵路客運(yùn)段喀什車隊(duì)提升服務(wù)用語(yǔ)

來(lái)源：天山網(wǎng)　 日期：2011-11-15 15:05:17 編者：

　　近日，烏魯木齊鐵路客運(yùn)段喀什車隊(duì)舉辦了一期“學(xué)說(shuō)話”培訓(xùn)班，專場(chǎng)講授專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，以提高廣大列車員服務(wù)用語(yǔ)。車隊(duì)共300多名休班列車員特色參與。

　　據(jù)悉，該車段專門聘請(qǐng)老師講解《語(yǔ)言與行為規(guī)范》、《旅客用餐語(yǔ)言服務(wù)》、《文明用語(yǔ)與列車服務(wù)》等專題，老師繪聲繪色地講解了說(shuō)話要“請(qǐng)”字出口、“您”字掛頭，“用眼睛說(shuō)話、用笑臉說(shuō)話”，系統(tǒng)闡述了“說(shuō)話與服務(wù)的關(guān)系”。

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