南寧鐵路局補(bǔ)強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)“短板”

　　在第八屆中國—東盟博覽會(huì)期間，南寧鐵路局特地在博覽會(huì)所在地開設(shè)了兩個(gè)臨時(shí)售票點(diǎn)，現(xiàn)場為旅客辦理火車票業(yè)務(wù)，受到了各方賓客的一致好評。這是該局主動(dòng)把服務(wù)窗口前移，借東盟博覽會(huì)補(bǔ)強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)“短板”的一個(gè)生動(dòng)例子。

　　在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，南寧局從轉(zhuǎn)變干部職工服務(wù)意識入手，在客運(yùn)系統(tǒng)職工中開展“三比三找”(比服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找服務(wù)意識差距;比同行服務(wù)，找服務(wù)態(tài)度差距;比旅客要求，找服務(wù)質(zhì)量差距)大討論活動(dòng)。這個(gè)局針對客運(yùn)服務(wù)工作中存在的旅客購票、列車晚點(diǎn)、客車餐飲、旅客投訴等問題，組織客運(yùn)、運(yùn)輸、調(diào)度等部門負(fù)責(zé)人，分析查擺 “短板”存在的原因，商量對策和解決方案。

　　南寧局加快電子商務(wù)平臺和自動(dòng)電話訂票系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，進(jìn)一步完善鐵路12306客戶服務(wù)系統(tǒng)電話的問詢、信息查詢等功能，提高購票的便捷性;積極探索便捷的票務(wù)模式，在客流大站增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)和POS機(jī)，優(yōu)化客票代售點(diǎn)布局，盡量方便旅客購票。

　　與此同時(shí)，南寧局努力提高客運(yùn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請大中專院校教授，對客運(yùn)職工進(jìn)行禮儀服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，并優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，將客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量由內(nèi)部評價(jià)轉(zhuǎn)向外部評價(jià)，構(gòu)建以社會(huì)評價(jià)為主體的評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量客觀量化評價(jià)，促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)水平不斷提升。