信陽火車站創(chuàng)新服務(wù)理念

　　為深入開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，信陽火車站強化服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，切實把“人民群眾滿意”的評價標(biāo)準(zhǔn)落實到服務(wù)旅客工作的全過程，讓旅客感受到了車站的新變化。

　　該站充分利用LED電子顯示屏、橫幅、展板和櫥窗等多種形式，叫響“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”口號，并做到“四個公開”：公開服務(wù)承諾、公開崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開工作流程、公開投拆電話，自覺接受旅客的監(jiān)督，讓廣大旅客了解車站提高服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，營造良好的氛圍。

　　針對當(dāng)前的運輸形勢，按照不同客戶的需求，該站組織專人分別制作了客戶問卷調(diào)查表，并組成3個客流調(diào)研小組，深入到周邊的縣鎮(zhèn)，進社區(qū)、到院校、進集市、訪企業(yè)，通過發(fā)放客戶問卷調(diào)查表、召開客戶座談會、熱線電話和走訪調(diào)查等多種方式，加強信息溝通，及時了解旅客的所需，合理制訂旅客運輸?shù)姆桨福瑥慕鉀Q旅客的最關(guān)切的問題入手，積極改進存在的不足，完善運輸服務(wù)措施，提高服務(wù)旅客能力。僅自活動開展以來，車站已發(fā)放客戶問卷調(diào)查表達600余份，受到了旅客的廣泛的好評。

　　為提高服務(wù)能力，該站強化“立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)”工作，定期舉辦客運人員培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)《客規(guī)》等規(guī)章制度，并邀請禮儀專家，講解禮儀，規(guī)范行為，著力打造一支服務(wù)意識強、工作作風(fēng)好、技能水平高的客運人員隊伍。該站并開展“服務(wù)明星”、“每月一星”、“感動信陽站十大典型人物”和“營銷能手”評比等活動，激發(fā)了職工參與“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的積極性。該站以開展“三亮三比三評”活動為平臺,積極開展特色的服務(wù)項目，引導(dǎo)廣大黨員在服務(wù)旅客的工作中爭當(dāng)表率。該站并邀請“全路標(biāo)桿班組長”趙冰、“明星職工”吳濤、“技術(shù)能手”汪瑛、“營銷能手”張家賢等“典型”，走上講臺，講自身的事、談身邊的人，提高黨員的帶頭意識，推動了車站的各項工作的有序發(fā)展。