南昌鐵路局為動車客運人員培訓(xùn)提高素質(zhì)

　　全國鐵路上下紛紛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力提升車站環(huán)境質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。近日，南昌鐵路局結(jié)合實際，為動車組客運人員進行強化培訓(xùn)，旨在提高客運人員技能和心理素質(zhì)。

　　技能方面，南昌鐵路局定期組織擔(dān)當(dāng)動車組列車乘務(wù)任務(wù)的客運人員及專業(yè)部門的管理人員開展 “四新”知識、高鐵概述、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知必會、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn);將動車組列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作成多媒體課件，作為高鐵客運人員日常培訓(xùn)的課程。他們還針對新規(guī)章、新標(biāo)準(zhǔn)修改變更情況，分工種整合培訓(xùn)教材，編制成手冊發(fā)給相關(guān)人員;分批選送新入路職工到高校進行理論培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，并實施師帶徒實作培訓(xùn)后上崗。

　　心理方面，南昌鐵路局將心理素質(zhì)培訓(xùn)納入高鐵客運人員培訓(xùn)的全過程，通過反復(fù)模擬訓(xùn)練，讓乘務(wù)員充分了解動車組列車設(shè)備設(shè)施及運行特點，掌握動車組列車服務(wù)技能和應(yīng)急程序，克服心理障礙，增強自信心。他們還優(yōu)化培訓(xùn)方法，推出情景再現(xiàn)培訓(xùn)法，引入心理學(xué)中的放松法和暗示法，在培養(yǎng)職工的發(fā)散性思維的同時，實施有效的心理控制，不斷提高職工的心理素質(zhì)。

　　另外，針對近期列車故障頻發(fā)現(xiàn)象，南昌鐵路局還專門對客運人員進行了應(yīng)急處置的培訓(xùn)。該項培訓(xùn)的重點是如何處理列車運行過程中發(fā)生火情、動車組列車晚點、動車組列車空調(diào)故障、動車組列車在區(qū)間被迫停車組織換乘、食物中毒、旅客意外傷害等非正常情況。南昌鐵局將這些情況下的應(yīng)急處置預(yù)案制作成多媒體課件，以光盤式動態(tài)教學(xué)加快鞏固客運人員的學(xué)習(xí)，提高客運人員素質(zhì)。