鐵路開通“網(wǎng)上提賠”服務(wù)

小編獲悉，隨著鐵路的高速發(fā)展，也為滿足客戶的需求，中國鐵路95306網(wǎng)站開辦貨運“網(wǎng)上提賠”服務(wù)，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理賠償有關(guān)手續(xù)，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關(guān)資料、查詢辦賠狀態(tài)、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價等服務(wù)，來看詳細(xì)介紹。

一直以來，相對于其它運輸方式而言，鐵路有著運量大、運價低的優(yōu)勢。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨運市場競爭激烈，貨主們也在貨比三家，選擇時更加注重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，如何改變服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，就成了擺在鐵路部門面前的一道思考題。

從貨物的接收到運送到目的地，一帆風(fēng)順地完成任務(wù)自然是皆大歡喜。如果出現(xiàn)了貨物丟失或者被竊，及時的理賠就顯得尤為關(guān)鍵。雖然近年來鐵路貨運部門不斷加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)運輸管理，提高監(jiān)測水平，讓貨物丟失成為小概率事件。但當(dāng)問題出現(xiàn)時，準(zhǔn)確地回應(yīng)貨主關(guān)切，及時地提供理賠服務(wù)，才是積極而正確的態(tài)度。

此次開通“網(wǎng)上提賠”業(yè)務(wù)，無疑是鐵路貨運部門改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的有效載體。面對可能出現(xiàn)的問題，在不斷加強(qiáng)和改進(jìn)日常服務(wù)管理的同時，提出新的理賠手段和方法，讓貨主可以及時提出自己的理賠申請，在線評價理賠工作，獲知理賠結(jié)果。從過去的人工理賠到主動上門理賠，從小額直接理賠到這次的網(wǎng)上提賠，鐵路貨運理賠的方式不斷創(chuàng)新，理念不斷更新，手段更加先進(jìn)，貼近了貨主的心。

開通網(wǎng)上提賠，是鐵路部門一次大膽的嘗試，此舉必會帶來革命性的變化，也將促進(jìn)鐵路貨運市場的快速發(fā)展。